Cayma Hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden siparişinizden cayabilirsiniz.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri (pastırma, sucuk, mantı, çikolata, taze ürünler ve bunları içeren kutular).
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler — içeriği müşteri tarafından belirlenen hediye kutuları, üzerine isim/mesaj basılan ürünler, fotoğraf eklenen kutular.
- Ambalajı açıldığında sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Belirli bir tarihte teslim edilmesi kararlaştırılan ve o tarihte teslim edilen ürünler (özel gün teslimatları).
Bu istisnalar dışındaki ürünlerde tüketici, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
İade Süreci
- [DOLDURULACAK] adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.
- Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir ve size dönüş yapılır.
- İade onaylanırsa ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte belirtilen adrese gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir; uygun bulunması hâlinde bedel 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir.
Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; genellikle 2-10 iş günü sürer. Bu süre Satıcı'nın kontrolünde değildir.
Ayıplı veya Hasarlı Ürün
Ürün size hasarlı veya ayıplı ulaştıysa cayma hakkı istisnalarından bağımsız olarak değişim veya bedel iadesi talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo/kurye masrafı Satıcı'ya aittir.
Teslimat sırasında paketin dışında görünür hasar varsa, kuryeye tutanak tutturmanız sürecin hızlanmasını sağlar.
Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişinizden farklı bir ürün ulaştıysa, doğru ürün en kısa sürede ücretsiz olarak gönderilir ve yanlış ürün tarafımızca teslim alınır.